超越自我
转眼间,从财务转做业务已经两个多月了,在这短短的两个月中,仿佛自己经历了一次人生蜕变,今天的我成熟了。
以前在财务岗位工作的三年中,总认为做业务很简单,没事就是打打电话,上上网、陪客户吃吃喝喝,他们许多连基础的财务知识都不懂,但收入却还那么高,这对于我们拼命干活还经常加班拿死工资的人来说真是羡慕的不得了。
现在,自己真正做业务了,才知道做业务员的艰辛。刚起步做业务时,每天都要反复培训产品知识和话术技巧。总算自认为把这些都掌握了,但真正运用时又是无所适从。每天打无数通的电话,遇到问题虽然总有师傅指点,但就这样手把手的教我还是总出错,说了前一句忘了后一句,搞得客户也是云里雾里。后来,我开始把每通电话要问的内容都记录在本子上反复看,反复实践……终于达成了第一笔订单,那天,我兴奋的一夜未眠。
做业务两个月以来,感觉自己的抗“击打”能力明显比以前提高了。记得当年公司刚任命我为财务经理时,我26岁,财务部赶上用友软件系统升级,我带领财务部每天要加班到八九点钟。公司那段时间搞“6S”管理评比,我就安排全体财务人员利用周末时间加班一天打扫卫生做“6S”,本以为领导会对我们提出表扬,没想到那天总裁评日考核分时,毫不留情地扣了十分,理由是上班时间要满负荷工作,不是都用来打扫卫生搞“6S”的,那天我委屈的哭到半夜,一度消极了很多。现在做业务以后,每天都遇到各种性格脾气的客户,有的客户热情友好,有的客户一接电话不问是什么产品就立刻挂电话,还有的竟然破口大骂。每逢遇到这样的客户就特别生气,心想他怎么能这么不尊重人呢?心里感觉受到很大的打击,再打电话时心里多少都会有点阴影,害怕被拒绝。但是转念一想,难道就这样半途而废吗?既然我能在财务岗位干好,我更可以在业务岗位干好。再抬头看看墙上镁神企业精神的标语:“拼搏、坚韧、愈挫愈勇”。这铿锵有力的八个大字顿时鼓舞了我,我告诫自己必须坚持到底,直到成功。以后的日子里,我调整了自己心态,时刻告诉自己也许客户现在正忙不方便接电话,我是帮助他解决问题、给他提供优质服务和有附加值的产品的,我坚信客户不会拒绝。成功等于心态乘以能力,对待任务事只有用积极的心态去面对,你才有可能成功。
两个月的时间,让我学会了换位思考。原来做财务管理,遇到其他部门的交集问题,总是站在自己的角度去埋怨对方,不会考虑对方的感受,更没有积极想办法去解决问题。那时总裁时常提醒我:做人要外圆内方。后来做业务才明白,对人对事的说话方式、方法不一样,结果真的不一样。就像上次有一个意向客户,样品试用合格,但一直不敢大批量使用,正好有他那方向的送的货,我就跟车送过去两袋,想让客户做个中试。到客户那后,客户不屑地说:“先试验吧,等合格了再说。”当时我偶然看到他桌上放着漂亮女儿的照片,想到为人父母的他们,就不觉称赞起他的女儿来,一提起自己的千金,客户和我打开了话匣……最后,不但客户不但留下了产品,还当场给了现金结账。这件事虽小,但对我这个新手来说就是升华,一次超越。或许,这就是人们常说的生命的成熟,在不断超越自我中,坚信我生命的阳光会在风雨过后更加灿烂和辉煌。
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