想客户所想,急客户所急
2012年2月,天气还冷,但公司的销售却异常火热,大多订单都需要提前预定。突然有一天,销售部接到了江苏某客户的一张紧急订货10吨的通知.由于负责购货的经理出差不在家而耽误了订货,厂家的库存只能维持两天。此客户又是我公司常年的固定客户,如果两天内收不到货会因断料而停产,给客户造成直接损失。怎么办?“尽一切可能把货赶出来,要及客户所急!”上级一声令下,紧急订单就像一道命令不容我们犹豫。因为一直是依客户需求按单生产的,这就要求我们必须当天生产、当天发货,才能保证在两天内让客户用到货。
生技部在接到任务后,马上在第一时间组织调整指标按客户需求出货,物流配送接到命令后立即发布配车信息以确保产品当天发出。
一切都在有条不紊地进行。正常情况下,下午6点就可以完成生产任务。化验指标在一项一项的检测,含量达标、钙含量达标、视比溶达标……可是最后出现了异常情况,细度超过标准0.02。此时已近下午5点,重新返工最少需要3个多小时,不返工,也许这次客户能用,但那却是对镁神产品的不负责任,违背了公司的质量管理规定。有些人说:“差那么一点点,客户急着用不会影响的,客户也不会发现的。”此时,车间主任和化验室主管保持镇静,坚持着一个信念:“哪怕不发货,也不让一吨不合格的产品出厂。”
就这样,车间主任来了,亲自查找原因。是我们设备故障吗?不是。操作上违规了?也不是。最后查出原因出在原料上,没有别的办法,只有返工,重新调整设备细度。
化验室主管来了,现场检测一直到完工;
甲班老工人王建光来了,帮忙拼袋接料;
甲班工人孟志军、张海路来了,帮忙设备调整;
乙班工人刘世林、李纯路连续几天加班至深夜,他们不畏疲倦,又投入到了紧张的工作中……
还有转筒车间的下班工人也加入进来了……
感动的场面,劳动火热的场面……
就这样,在各部门的共同努力下,产品终于在当晚8:30装车发走。
总算能松口气了,不料,意想不到的事情又发生了。班长孟志军在清理最后现场时,发现少了一个拼袋用的塑料瓢,因为每次完工后,工人都有一项必做的工作——6S管理中的“清理工具”。班长立即向车间主任汇报。车间主任即刻组织所有人员对所有可能丢放的地方进行了排查,没有找到。大家猜测很有可能因为帮忙的人多打乱了操作程序,把工具装入产品中去了。一旦形成事实,这将是一起严重的质量事故。怎么办?
找!又是不容犹豫,因为车已发出,稍一犹豫,车越走越远……
“喂。您好,我是镁神***,请问您现在已走到哪里?我有急事请您慢走……”通过和司机师傅的沟通,确定司机正在一个配货站吃饭。
此时已是晚上9:30,车间主任当即组织5人带上所有应用的工具、电线等,没有出租车,就打了一辆敞篷车找到了15里以外的配货站。在路上,他们就拟定了如何找的方案,怎么在最短的时间内找到,不行再一袋一袋的找,即便找不到也保证了此批产品的安全。
配货站到了,人们对我们的行为很不理解,当得知我们的用意后,看门的老师傅给予了特别的照顾。上车,分组分工,一袋袋摸,一袋袋拆,一袋,两袋、三袋……当查到第五十袋时,车间小孟说:“找到了!”大家打开检查,果不其然,瓢确实藏在袋子中间。大家欢呼雀跃,功夫没有白费,终于找到了。经过一番处理,产品安全上路。避免了一次质量事故的发生。
回来时已是夜里12点了,紧张了一天的神经终于可以松懈下来。路上,大家虽已精疲力竭,但却觉得十分欣慰。为了产品质量,为了公司的信誉,为了及客户所急,再苦再累也值得啊!分享着今天发生的故事,工人们在车上安静地睡着了,嘴角露出了纯朴的微笑……
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